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Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos los datos personales que VABRA TECHNOLOGIES, S.A. de C.V., que opera comercialmente como Albbus, tenga sobre ti.
Esta página explica exactamente cómo hacerlo, qué se elimina, qué no podemos eliminar y por qué, y en cuánto tiempo. No necesitas justificar tu solicitud ni ser cliente nuestro.
1. Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo a contacto@albbus.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
Incluye en el mensaje:
- Tu nombre completo.
- El correo electrónico o teléfono desde el que nos contactaste, para poder localizar tus datos.
- Copia de una identificación oficial vigente, que nos permita verificar que eres la persona titular de los datos. Si actúas por medio de representante, incluye también el documento que acredite su personalidad y la identificación de ambos.
- Si solo quieres eliminar parte de tus datos, indica cuáles. Si no especificas nada, eliminaremos todo lo que podamos.
Pedimos identificación por una razón concreta: sin verificar quién solicita el borrado, cualquiera podría pedir la eliminación de los datos de otra persona. La copia de tu identificación se usa únicamente para verificar tu identidad en esta solicitud y se destruye una vez atendida.
Si prefieres iniciar el trámite por WhatsApp, escríbenos al +52 55 3709 0615. Te pediremos completar la verificación de identidad por correo.
2. Qué datos se eliminan
Al confirmarse tu solicitud eliminamos, de nuestros sistemas y de los de nuestros proveedores:
| Origen | Datos que se eliminan | Dónde están |
|---|---|---|
| Formulario de contacto | Nombre, correo electrónico, empresa, industria y la descripción de tu proyecto | Nuestro buzón de correo y el panel de Formspree |
| Correo electrónico y WhatsApp | El historial de conversación y los datos de contacto asociados | Nuestro buzón de correo corporativo y WhatsApp Business |
| Analítica de navegación | El perfil seudónimo asociado a tu navegador y los eventos vinculados a él | Mixpanel |
| Listas de contacto | Tu inscripción a comunicaciones, novedades o invitaciones a eventos | Nuestras herramientas internas |
La eliminación es definitiva: los datos no se archivan ni se conservan en copias de respaldo accesibles más allá de los ciclos de rotación técnica de nuestros proveedores.
3. Qué no podemos eliminar, y por qué
Preferimos decirlo con claridad en lugar de prometer un borrado absoluto que la ley no nos permite. La LFPDPPP contempla supuestos en los que la cancelación no procede. En concreto, conservaremos:
- Registros contables y fiscales —facturas y comprobantes— si existió una relación comercial. El Código Fiscal de la Federación obliga a conservarlos, generalmente por cinco años. No se usan para contactarte.
- Información necesaria para el cumplimiento de un contrato vigente. Si tenemos un proyecto en curso contigo, no podemos eliminar los datos indispensables para ejecutarlo mientras siga vigente.
- Datos necesarios para el reconocimiento o defensa de derechos en un procedimiento judicial o administrativo en curso, mientras dure.
- El registro de tu propia solicitud de eliminación, como evidencia de que la atendimos. Se limita al mínimo indispensable.
Si alguno de estos supuestos aplica a tu caso, te lo informaremos de forma fundada en nuestra respuesta, indicando qué se eliminó, qué se conservó y durante cuánto tiempo. Concluido ese plazo, lo conservado se elimina sin que tengas que volver a solicitarlo.
4. Plazos
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud en cuanto la recibamos. Te comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles, y de resultar procedente la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
El trámite es gratuito. Solo podrían cobrarse los gastos justificados de envío o reproducción en caso de que solicites la entrega de información en un formato específico.
Al completarse, te enviaremos una confirmación por escrito indicando qué datos fueron eliminados.
5. Eliminar tus datos de navegación ahora mismo
Si lo único que quieres es eliminar los datos analíticos asociados a tu navegador, no necesitas solicitud ni identificación: puedes hacerlo tú en este momento.
Al retirar tu consentimiento dejamos de recabar datos y borramos de inmediato lo que la herramienta analítica hubiera almacenado en tu navegador.
Esto elimina lo almacenado localmente. Para eliminar además los eventos que ya se hubieran enviado a nuestro proveedor de analítica, usa el procedimiento por correo de la sección 1.
6. Otros derechos
Eliminar tus datos no es la única opción. También puedes acceder a ellos, rectificarlos si son inexactos, u oponerte a un uso específico sin borrarlo todo. Por ejemplo, si solo quieres dejar de recibir comunicaciones, no hace falta eliminar tu expediente completo.
Encontrarás el detalle de estos derechos en la sección correspondiente del Aviso de Privacidad.
7. Contacto
Responsable: VABRA TECHNOLOGIES, S.A. de C.V., con domicilio en Av. Paseo de la Reforma 296, Piso 25, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México.
Departamento de datos personales: contacto@albbus.com.
Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes acudir a la autoridad garante competente en materia de protección de datos personales en México. Antes de eso, te pedimos escribirnos: preferimos resolverlo directamente contigo.